职位职责和职位要求 （Job Responsibilities & Requirements）：
1.新人培训：以规范的培训方案，店铺及公司介绍、对新人进行产品培训、接待和销售流程、售中和售后处理培训等，使新人在1+4周内适应岗位并上手，协助新人达成转化率的要求；
2.监督指导：每周开部门例会，定期查阅客服聊天记录，针对问题对人员的绩效进行监督和指导，分析、统计部门问题，向上汇报，并*终解决问题，达成部门业绩目标；
3.日常考核管理：每月从后台导出客服接待数据，完成对人员的客观绩效考评，适时调整绩效方案，调动人员的工作积极性；
4.排班及机动轮班：每个月做好部门的排班表，协调工作安排，确保工作的顺利开展；当有人员调休时，客服主管首先要做好轮班准备；
5.店铺评价回复：定期做好店铺评价，进行回复、回访，针对老客户做引导复购的方案并执行；
6.重大投诉处理：售后客服经多次处理而不能解决的售后问题，或有小二介入的售后问题，主管应及时提出帮助和协调；
任职要求：
1、三年以上工作经验，打字速度：50字/分钟 以上，计算机操作熟练；
2、具备较好的抗压性、良好的情绪管理能力，个性开朗，工作耐心；
3、逻辑清晰，具备良好的沟通表达能力；
4、具备良好的团队合作精神、较好的亲和力、高效执行力；

二、薪酬福利：
1、五险：医疗保险、养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险；
2、法定带薪年假，国家法定节假日；
3、公司每年都有组织户外活动；
4、培训机制：定期外训及岗位技能培训，全方位提升员工素质；
5、晋升空间：科学合理的晋升机制，为各阶层员工提供宽阔无限的展示才华的舞台；
6、优厚的薪酬待遇、年度调薪及无上限的工龄工资；
7、舒适的办公环境；
8、员工活动丰富多彩，季度聚餐、户外拓展、节日活动，传统的中秋博饼，年终尾牙等。
员工培训与发展
员工是公司*宝贵的资源，盛星公司自成立以来，一直坚持“以人为本”，充分重视和关注每一位员工的成长，致力于“培养员工与公司共同发展”
* 搭建一个平台：氛围宽松、严肃活泼、公平竞争、团结向上、鼓励优秀人才脱颖而出的成长环境
* 锁定一个目标：培养员工与公司共同发展